Marketing

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El nuevo marketing. Ponte las pilas

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Ya sabemos que si hablamos de Internet, y con las últimas modificaciones de nuestro buscador favorito a a la hora de encontrar lo que necesitamos en la red, todo el mundo dice que el contenido es el rey del marketing actual. Es la mejor manera de que conozcan nuestra marca.

En los últimos años los departamentos de atención al cliente de la mayor parte de empresas han tenido que reinventarse, y esto ha sido así gracias a, o por culpa de, las Redes sociales.

Hoy en día el cliente está mucho más informado y conoce la actividad y las novedades de las empresas mucho más rápidamente, antes nuestros clientes no estaban tan informados.

Internet ha cambiado completamente las reglas y ahora las personas con acceso a la red pueden comprar, revisar, comparar, quejarse, etcétera. Podemos decir que Internet ha dado lugar a una mayor información a nuestro consumidor antes, durante y después del proceso de compra.

Hemos oído una y otra vez aquello de que “el cliente siempre tiene la razón”, y “el cliente es el que manda”, y gracias a Internet y las Redes Sociales podemos decir que los clientes de hoy tienen un nuevo poder que ha cambiado la manera como las empresas les tratan, y la manera como las empresas se promocionan.

Ha habido un desplazamiento de la atención desde la publicidad preventa que hemos venido haciendo siempre, hacia la experiencia post-venta: si nuestro producto funciona, si hemos tratado al cliente de manera amable y eficiente, y esto es lo más importante para nuestra empresa y nuestra imagen de marca, ya que si todo es positivo, o si por el contrario, ese día no atendimos correctamente a nuestro cliente porque tuvimos un mal día, es lo que se va a propagar en las redes sociales, en los foros, o en los blogs.

Con lo cual aconsejamos a las empresas que pongan mucho más interés en asegurarse de que su servicio al cliente sea siempre de una calidad total ya que nuestros clientes pueden ser nuestros mayores fans o nuestros peores críticos.

Es importante que hagamos bien nuestro trabajo, ser amables y profesionales para que se conviertan en los mayores defensores de nuestra marca en Internet. Por lo tanto podemos decir que el antiguo servicio al cliente se convierte en una parte más de nuestro presupuesto en el que debemos invertir.

Cuantas veces no hemos oído hablar, y no precisamente bien, del servicio al cliente de las compañías telefónicas.

Cuanto mayor sea nuestro número de seguidores, puede llevarnos a aumentar nuestro número de ventas. Con lo que podemos afirmar que el servicio de atención al cliente es el marketing de hoy en día, o más bien que debe formar parte de nuestra plan de marketing en la empresa, y esto se debe a razones como la de que al venir del propio cliente le otorga una mayor credibilidad, nuestra empresa no tiene control sobre la conversación, si no que este control lo ejercen nuestros clientes.

Así si hacemos nuestro trabajo de la manera que el cliente espera o incluso mejor, podremos ver el fruto de nuestros esfuerzos.

La estrategia de mi pescadería en Redes Sociales

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Tengo un negocio pequeño y quiero que la gente de la ciudad me conozca, conozca mis productos, su calidad, nuestra forma de trabajar, etcétera pues yo considero que somos unos profesionales del sector y vendemos calidad.

Por lo tanto pongo mi empresa en redes sociales, decido qué redes sociales voy a utilizar, pues como ya hemos dicho en ocasiones anteriores depende ante todo del tipo de empresa que tengo. Pongamos por ejemplo que tengo una pescadería, y decido ponerla en Facebook, Pinterest y Foursquare, así puedo interactuar con los futuros clientes mostrándoles novedades, y noticias de mis productos, haré fotos de calidad que muestren las bondades de estos productos y además, tendré ubicada mi empresa de manera que todo el mundo pueda encontrarme rápidamente.Marketing-de-pescaderia

Abro mis perfiles de la manera más profesional posible, lo mejores contar con un community manager o una empresa especializada, que hiciera el trabajo profesionalmente, y a un módico precio. Esta es la mejor forma ya que son los que realmente saben lo que hacen, y si no me lo puedo permitir al menos sería bueno  tener a alguien que me asesore. Al menos al principio me mostrará el camino a seguir, el cómo y el cuándo, supone un coste al principio, pero merece la pena empezar con buen pie.

Y empezamos a trabajar. ¡Ojo con poner siempre lo mismo! No nos convirtamos en la típica empresa que tres veces al día seis días a la semana, nos dice que “probemos su pescado fresco recién traído de Santa Pola”, así nos convertiremos en spam , y terminaremos aburriendo a todo el mundo.

Busca cosas de interés en tu sector, pero no consideres de interés los típicos videos virales de ballenas varadas en playas, ataques de tiburones o pececitos de colores, solo porque tu vendas pescado.

Interactúa con tus fans, si hacen comentarios o si comparten, se agradecido y devuélveles el comentario.

Intenta no convertirte en un robot, y poner siempre lo mismo con diferente foto, por ejemplo, no es necesario que todos los días a las nueve de la mañana pongas que ya has abierto tu tienda con el  pescado fresco del día. Eso se da por supuesto, pero sí puedes ir contando novedades, como un tipo de pescado nuevo.

Varía el tipo de ofertas que pones, pero ten cuidado, si tus clientes se acostumbran a que les hagas ofertas no puedes dejar de hacerlas de repente.

Del mismo modo si se acostumbran durante un mes a que constantemente vayas poniendo cosas de interés en redes, y de repente al mes siguiente no pones nada dejarán de seguirte, por falta de interés. Si ves que no vas a tener tiempo para llevar a cabo bien tu estrategia puedes dejarlo en manos profesionales.

Pero ante todo debes pensar en que es una buena alternativa publicitaria para tu negocio, barata y que bien hecha te proporciona una gran notoriedad en tu mundo.

Cómo estropear la imagen de mi empresa en Internet

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Una y otra vez hemos hablado de la imagen de empresa, de cómo se construye esta imagen, y lo importante que es conservarla, la notoriedad que esta imagen puede tener en internet y lo rápido que se extiende en la red.

Pues algo que tanto nos cuesta construir, es fácil de perder en poco tiempo por nuestra actuación en redes sociales, o precisamente por nuestra No actuación. Internet y el siglo XXI es lo que tienen.

Cosas que no debemos hacer nunca en Redes sociales.

  • Descuidar nuestra imagen de perfil, el perfil es pensar y repensar antes de lanzarlos a internet, por eso es imprescindible conocer exactamente la imagen que queremos dar al público de Internet. Y no escribir lo primero que se nos ocurre, no poner información a cerca de nosotros, ni nuestros datos para que nos encuentres, y darle al botón.
  • Ser un pasota. Al estar en redes debemos interactuar, no es necesario que estés constantemente contestando los me gusta, pero si te hacen comentarios, si te retuitean, etcétera, debes contestar e interactuar sino, ¿para qué estás en redes?
  • Ser un maleducado. Alguien que se dedica a contestar a todo el mundo a veces solo para llevar la contraria, no debería estar en redes, y menos llevar una página de empresa ¡Despedido!
  • No seas spam, quien no ha tenido el típico amigo que cada tres segundos está poniendo algo en la red, lo que a lo mejor no sabe este amigo, pero tu como profesional sí debes saber, es que todo lo que pones sale en el timeline de tus amigos/fans, y al final se lo llenamos solo con nuestras cosas, convirtiéndonos en unos pesados.
  • Poner constantemente fotos y videos virales, tengan o no que ver con nosotros.
  • Repetir siempre la misma publicación. Poner una y otra vez lo mismo no es del todo creativo, piensa otras cosas que poner y ve variando.mal-uso-internet

  • Tener una cuenta en todas las redes sociales. Observa bien antes de empezar y entérate bien de que va cada una de las redes sociales existentes, no tengo que estar en todas partes para ser más visible. Pero si que hay algunos sitios en los que tengo que estar si o si.
  • No ser profesional, ya hemos hablado anteriormente de esta cuestión,¿ quien llevará las redes sociales de mi empresa, mi secretaria, el mozo del almacén con muchos amigos o yo en mis ratos muertos?.
  • Ser un canal promocional, si solo nos dedicamos a hacer promociones y llega un momento en que no las hacemos perderemos clientes, pero si seguimos haciéndolas hasta el infinito, debemos pensar si es una estrategia coherente para mi empresa, y si es rentable.
  • No interactuar: debemos contestar siempre, para eso estamos en redes.

Buenos, ya sabes que no hacer en redes sociales, ya puedes empezar a trabajar tu estrategia para hacerlo bien, atraer clientes, y personas interesadas en hacerte una buena publicidad.

Y si se te ocurre algo que nos hayamos dejado en el tintero, no dejes de recordárnoslo.

Como ganar clientes sin gastar mucho en Marketing

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Hay una serie de empresas, generalmente Pymes, que no se han planteado desde su comienzo establecer una estrategia de marketing, no se plantean esto, pues ellos asimilan el marketing a la publicidad, y piensan que llevar a cabo una estrategia de marketing, ya que supondría una alto coste para ellas, pero no todo es publicidad en marketing.

Hay una serie de acciones que podemos llevar a cabo sin gastarnos demasiado dinero y que podemos incluir en nuestra estrategia de marketing, que bien planificadas nos pueden ayudar a aumentar el número de ventas, el número de clientes o la fidelización de nuestra clientela.

Lo que te vamos a contar en este artículo no es nada nuevo pero es bueno recordar algunos tips por si hay algún despistado por ahí, o algún emprendedor ampliando información.

Toda empresa utiliza el marketing, aunque a veces no lo considera así, ejemplos de ellos es cuando hacemos una promoción especial con un producto que está a punto de caducar, o cuando abrimos nuestro negocio que hacemos panfletos y los repartimos por el barrio, o vamos diciéndoselo a gente, que a su vez se lo dice a más gente, o cuando tenemos un producto nuevo y se lo damos a probar gratis a los clientes para que lo conozcan, o bajamos el precio para así competir mejor.marketing-strategies-426545_960_720

Todas estas acciones son marketing y estarían incluidas en nuestro plan, que debemos hacer para prever todo lo que iremos haciendo para dar a conocer nuestra empresa a nuestros potenciales clientes.

Algunas de estas acciones tienen un coste más alto, por ejemplo repartir octavillas para dar a conocer nuestra empresa puede costarnos de 250 a 300 €, dar a probar productos nuevos nos costaría el coste de comprar este productos, que muchas veces nuestro proveedor nos lo baja de precio o nos lo regala, y así sucesivamente, pero al menos no es una estrategia que nos vaya a suponer un gasto excesivamente alto.

Nuestro consejo es siempre planificar y fijar unos objetivos y así sabremos exactamente como actuar en cada momento, si nos hemos pasado de presupuesto o por el contrario no hemos llegado, y controlar en todo momento si las acciones que llevamos a cabo están dando resultado, o tenemos que hacer un cambio de estrategia.

En estos días hablaremos de algunas otras estrategias de marketing que o bien ya llevan un tiempo utilizándose, como puede ser el caso de las redes sociales, o de algunas que se están empezando a utilizar con fines de satisfacción al cliente, y te daremos algunos consejos para que realmente sean útiles para tu empresa, y les puedas sacar todo el beneficio posible.