Archivos mensuales: octubre 2014

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Comunicación política en España en 2015

En el siglo XXI todos somos especialistas en comunicación, marketing digital, contenidos, palabras, publicidad, redes sociales y no sé cuántas cosas más.

O, al menos, muchos lo pretenden y muchos se lo creen. Muchísimos lo venden.

Los profesionales de gestión de contenidos y comunicación están como locos al comprobar cómo personajes de la vida pública como Pedro Sánchez y Pablo Iglesias están consiguiendo tal cantidad de participación y apariciones públicas que su trabajo se ve compensado. Se habla de los políticos y se habla de los equipos. Se habla de cómo consiguen aparecer en los medios de comunicación y si sus mensajes son o no acertados.

Licenciados en Ciencias Políticas, expertos en redes sociales y conocedores en general de cómo va Internet y las cadenas de televisión mayoritaria, ven recompensados años de oscurantismo, donde solo los chicos de Madrid o Barcelona, o los gabinetes de los partidos políticos mayoritarios podían optar a algo tan simple como dar su punto de vista. Ahora aparecen gurús mediáticos, algunos con la chispa y desvergüenza que da tener menos de 40 años y ciertas perspectivas de futuro laboral.

En los dos casos mencionados, Iglesias y Sánchez, sus equipos de comunicación están como locos por conseguir el hueco que de otra manera no conseguirían. En el caso de Pedro Sánchez menos, porque solo por pertenecer al PSOE, el segundo partido en España, podría aparecer cuanto quisiera y como quisiera. Pero tanto él como su equipo de trabajo de comunicación (del que ya se habla de manera pública en muchos medios de comunicación como protagonistas, con nombre y apellidos) han dado un paso extra, es conocido cómo se está esforzando su grupo de trabajo porque aparezca de una manera concreta todo el tiempo posible, en programas de corte mayoritario y frente a mucho público, a priori anónimo. Y encima lo llaman asambleas abiertas.

¿Cuántas veces hemos oído la palabra asamblea esta semana? ¿Y regeneración?

A ningún analista escapa que Pablo Iglesias y su equipo no han salido de la nada, son profesionales de la comunicación, preparados y procedentes del ámbito universitario, con decenas de personas trabajando por detrás para que las redes sociales se conviertan en una cosa de niños en sus manos.

Lo tienen todo controlado, discurso, Twitter, Facebook. Han conseguido colarse en el debate político, han conseguido modificar la agenda de los demás.

¿Qué habría hecho JFK?
La comunicación política moderna sienta sus bases tiempo atrás.

Comunicadores y politólogos tratan de explicar estos fenómenos, aunque se rijan por la ortodoxia más clásica estadounidense: comunicación y marketing político. ¿Qué habría hecho JFK, qué hace Obama?

El inconveniente es si lo tienen suficientemente interiorizado, tanto ellos como sus equipos. Y si el público español está preparado para ello.

Porque no es suficiente controlar las redes sociales, no es suficiente controlar la gramática, no es suficiente saber redactar eslóganes en treinta segundos, no es suficiente conocer los colores adecuados para el público, no es suficiente estar de moda. Es un poco todo y, a veces, ni siquiera eso.

Porque en España estamos creciendo, estamos aprendiendo, las personas, los comunicadores y los políticos. Pero aprendemos y crecemos despacio, y no todos al mismo ritmo.

Hablar en público, Comunicación infantil y periodismo

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¡Tengo un bar nuevo, ven a tomar algo!

¡Atención emprendedores, y empresarios!

A la hora de montar un negocio hay unas cuantas cosas que debemos tener en cuenta, y tan importante es ser los mejores fabricando una pieza de una bicicleta, o una super tapa, o poniendo una reja, como la serie de cosas que rodean a estos trabajos.

Cuando probamos algo nuevo, las personas nos guiamos casi siempre por la calidad y por el trato recibido, cuantas veces hemos oído eso de “la comida estaba muy buena, pero el camarero no se enteraba, o la cocina era muy lenta”. Yo, muchas, y además sabemos que los clientes desaparecen por cosas de este estilo.

Por eso a la hora de poner nuestro negocio una de las cosa que debemos tener en cuenta es si vamos a tener un público/clientela, y si vamos a tratar muy a menudo con él, porque entonces, esto es incluso más importante que lo que nosotros queramos ofrecerle.

El cliente es nuestra principal preocupación, y desde el momento en que entra por la puerta debemos estar pendientes de él. Si por cualquier razón no podemos estar al 100 % con él porque tenemos muchos clientes, o es hora punta, tenemos que hacerle sentir atendido, mirandole al entrar, sonriendole, o diciéndole “enseguida le atendemos“.

Es fundamental llevar a cabo una adecuada Atención al Cliente, ya que el cliente es cada vez más exigente, y si nos ceñimos a hostelería, por suerte o no, hay mucha oferta donde elegir, y muchas veces se produce el efecto “Apertura” y los clientes al principio llegan solos sin necesidad de buscarlos. Pero si los tiempos de espera se eternizan, si cuando el cliente entra por la puerta no se le sonríe, o si no miramos a las caras de los clientes y nos ocultamos “fregando los vasos”, además de poner excusas del estilo “ya me gustaría a mi atender más rápido, pero no tenemos suficiente personal” o ” lo siento, pero es que han venido todos de golpe” los clientes igual que han llegado se irán.

Un buen producto exige una correcta atención al cliente. Imagen de Wikipedia.
Un buen producto exige una correcta atención al cliente. Imagen de Wikipedia.

¿Cuántas veces os han puesto estas excusas?

Nosotros llevamos formando en atención al cliente muchos años, y no solo son las nuevas empresas las que necesitan este refuerzo, ya que muchas veces las empresas que llevan tiempo, se relajan y dan por hecho un trabajo que hay que afianzar todos los días, si no otra posibilidad sería competir en precios (pero de esto ya hablaremos otro día…)

Por eso la formación que demos a nuestros empleados es básica, sobre todo si queremos que nuestra brillante idea de negocio triunfe, pues al final el que elige es nuestro Cliente.

 

 

 

Menos empresas en España pero no tanto

creacion-de-empresasSegún informa RRHH Digital, está bajando el número de empresas que se crean en España.

Los motivos pueden ser variados pero es cierto que en determinados momentos del año es más complicado o menos atractivo emprender o convertirse en empresa nueva.

De cualquier manera, el número no es significativo, la reducción apenas llega al 1 %. Con lo cual, a pesar de todo, se puede se optimista y pensar que en los próximos meses el movimiento empresarial crecerá.

Otra cosa es que disminuyan las complicadas trabas de algunas personas que quieren dar de alta sus negocios, o que disminuyan tasas e impuestos que desaniman a muchos, y hacen cerrar a otros. Otra cosa es que los bancos abran el grifo de la financiación de una manera considerable y significativa, tal y como están promoviendo desde la Unión Europea.

Sea como sea, seremos optimistas de cara al futuro, que haya más empresas y mucho negocio para todas.