Archivos anuales: 2012

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El mejor asesoramiento en campañas

Es posible que muchos de vosotros lo escuchaséis anoche o a lo largo de estas semanas de campaña electoral. Nos referimos a los directores de campaña, que no son otra cosa que asesores dedicados casi en exclusiva a obtener el mejor resultado de su partido político.
Cualquiera de nosotros ha visto películas estadounidenses donde un grupo bien nutrido de profesionales y voluntarios organizan una campaña electoral. Os pondremos varios ejemplos que seguro recordais: Primary Colors (con John Travolta), Swing Vote (de Kevin Costner), Dave, Presidente por un Día (con Kevin Kline).



Imagen de Primary Colors de Filmaffinity

En estas películas nos muestran a grandes rasgos, en casos, de manera minuciosa, el funcionamiento de las campañas electorales. Vemos a voluntarios haciendo llamadas, consiguiendo dinero, asesores viajando de un lado a otro convenciendo a grupos de poder, tratando con los medios de comunicación. Incluso los vemos haciendo cosas que no se deberían hacer (pero este asunto lo dejamos para otro post)

En la tradición española es bastante diferente, así como más complicado encontrar películas que hablen de las campañas de manera abierta. Los directores de campaña mencionados, así como los asesores suelen pertenecer de manera mayoritaria a los propios partidos políticos, con lo cual el nivel de profesionalidad se reduce a disponer o entrenar a personas de los partidos. Lógicamente, se ha profesionalizado mucho, hasta las bases reciben clases de comunicación y de organización de campañas, pero ello no quita para que puedan hacer lo que realmente es mejor para sus proyectos. También existen casos como PP o PSOE que disponen de fundaciones político culturales donde se prepara a decenas de profesionales y se llevan a cabo proyectos y experimentos políticos.

Es conocido que en España el partido se pone por encima de los proyectos, y no hay una fluidez horizontal, sino vertical de ideas y, sobre todo, órdenes. Con lo cual, el trabajo de los asesores, en muchos casos, se limita a obedecer directrices de los responsables del partido. Lo cual es un lastre indudable que suelen pagar los propios directores de campaña y asesores.

En ocasiones estos asesores y consultores se ven imposibilitados a tomar decisiones arriesgadas o a explicar a sus “jefes” que determinadas encuestas están falseadas, que determinadas declaraciones no son adecuadas, que determinados comportamientos no son electoralmente beneficiosos, que las relaciones con los medios de comunicación deben ser de una manera y no de otra. O algo tan sencillo como que las redes sociales son un mundo, pero un mundo que hay que cuidar al detalle.

De ahí que desde Mica Consultores aboguemos por el asesor profesional que cuida la imagen de su cliente con objetividad; porque la objetividad se pierde en casi todos los casos y muchos son quienes prefieren tener a un jefe contento aunque ello implique perder votos, elecciones.

Un director de campaña puede pertener o no al partido pero la tradición anglosajona, sobre todo estadounidense, nos dice que los asesores y consultores externos y autónomos ofrecen el mismo o más compromiso y un nivel de objetividad que no se encuentra en un consultor propio condicionado por las directrices cerradas del partido.

Más estafas a empresas

Llega la Navidad y es un buen momento para hacer negocios por una serie de tradiciones culturales y sociales consolidadas.
Tenemos que aprovecharlas. Pero siempre como empresas serias, dentro de la legalidad.
Lo cual nos lleva a este post: ¡la gente que se aprovecha tanto de las buenas voluntades de los demás, como de las fechas para tratar de ESTAFARNOS!
Una vez más tenemos que hablar de estafas porque en épocas de crisis este tipo de actuaciones surgen con redoblada fuerza y, aunque suelen ser conocidas, nos pueden pillar a traspiés y estafarnos unos euros o muchos euros.
Por culpa de esta manera de actuar, luego desconfiamos de otros profesionales que se ganan la vida de manera honrada. Muchos sectores como las nuevas tecnologías, seguros, publicidad, lo están notando. Estas actuaciones les perjudican.
Algunas de las que hemos oído/sufrido:

  • Suscripciones o publicidad a revistas falsas de Policía Local, Policía Nacional, Guardia Civil. Tened cuidado porque en muchos casos, remiten facturas falsas con firmas falsas. Comprobadlo bien todo, y al mínimo desajuste, denunciad la situación. Suelen ser por teléfono.
  • Suscripciones a revistas sectoriales (farmacia, medicina, laboral, recursos humanos, entre otros) que ni hemos solicitado ni apenas conocemos. A veces mandan facturas directamente.
  • Timos telefónicos: tratan de venderte cualquier cosa e incluso alargan la conversación para que digas la palabra “sí” y luego usarla como verificación de contratos. Suelen decir que pertenecen a empresas serias.
  • Calendarios y loterías de Navidad. Nos encontramos desde las personas que dicen pertenecer a alguna entidad al clásico “el año pasado nos compraste” o “la tienda de al lado nos ha comprado”. Suele ser poco dinero pero ya que has decidido gastar algo de dinero en lotería o calendarios para hacer una buena obra, recurre a las entidades que conoces y en cuyo trabajo confías.
  • Loterías y Euromillón. Te dicen que si conoces un anuncio de televisión sobre las loterías, el euromillón, etcétera. Empiezas a dar respuestas como si de verdad te ofrecieran un premio pero lo que quieren es obtener dinero o números de cuentas corrientes.

Estas son algunas de las que conocemos o nos han contado amigos y clientes. Si conoces alguna más, coméntalo, nos viene bien a todos. Para que nadie se aproveche de la buena voluntad de los demás. Y menos ahora.

Busca trabajo sin desanimarte en el intento

Seguro que te has preguntado muchas veces por qué no te eligen para una oferta de trabajo, o por qué ni tan siquiera te llaman para hacer la entrevista y demostrar así tus conocimientos.

Estas son algunas de las cosillas que quizás debas tener en cuenta para que te sea más fácil el acceso a ese puesto de trabajo deseado.

Si en la autocandidatura que envías a la empresa, en la que te gustaría trabajar, existen errores del tipo:

  • Un CV o carta de presentación con faltas de ortografía o gramaticales.
  • No se adapta la autocandidatura a la oferta que hemos encontrado, y la enviamos de forma genérica y no específicamente a la persona que se ocupa de la selección de personal.
  • Si no dedicamos un poquito de tiempo a escribir una carta de presentación específica para esa oferta de trabajo en concreto, y no argumentamos nuestra adecuación para este puesto de trabajo, y por supuesto evitaremos sea un resumen del CV.
  • Si no hacemos la carta de presentación más personal y específica, debemos explicar en ella cosas como el lugar donde encontramos esta oferta de trabajo, por qué nos gustaría trabajar en esta empresa, y qué es lo que tenemos que ofrecerles, habiéndonos informado bien antes de a que se dedica esta empresa y que es lo que realizaríamos en el puesto de trabajo ofertado.

A veces pensamos que con buscar las ofertas de empleo en Internet ya nos aparecen todas, pero esto no es así siempre ya que la mayoría de puestos de trabajo no se encuentran en la red, se trata de ofertas que bien pueden ponerse en las propias empresas, o bien mediante el boca-oído. Unido a que ahora hay muchos portales que, o bien no ofrecen ofertas nuevas, o bien las repiten, o las copian de otras web.

¿Cómo podemos acceder a estas ofertas en apariencia ocultas? Manteniéndonos activos en todo momento en la búsqueda de empleo, contactando con las personas ocupadas del personal de dichas empresas, quienes nos pueden informar si existe alguna vacante, y enviando nuestras propias autocandidatura. Y finalmente, aunque en realidad es el primer paso a la hora de buscar trabajo, preguntando entre nuestro círculo de amistades, familiares y conocidos.

Debemos pensar que hay ocasiones en las que, aunque no cumplamos todos los requisitos exigidos, en la oferta de trabajo es posible que para la empresa seamos el candidato ideal, así en la solicitud haremos hincapié en nuestros puntos fuertes, conocimientos y aptitudes y por supuesto en nuestra experiencia.

Debemos andar con ojo en las redes sociales. Si bien es cierto que no todos los seleccionadores de personal buscan a los candidatos en las redes sociales, cada vez son más quienes lo hacen.

No obstante, debes pensar que no existen fórmulas maestras, y que cada caso es totalmente distinto, así como en la época en la que nos ha tocado, que es beneficiosa para las empresas ya que el número de candidatos para una oferta de trabajo es muy grande con lo que en la selección pueden aumentar las competencias solicitadas a los aspirantes. O directamente no seguir en proceso de selección cuando ya han recibido más de doscientos curriculum.

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¿Por qué es importante la atención al cliente?

La importancia de la atención al cliente en cualquier negocio es fundamental, todos lo sabemos aunque no todas las empresas lo practican.
Es algo que está ahí, que llevamos oyendo mucho tiempo, sabemos que existe, pero a la hora de la verdad llegamos a una tienda, a un empresa, a un restaurante o un hotel como clientes, y vemos que somos ignorados, tardan en recibirnos, o que nos miran y no nos hacen caso. Ni una mirada cómplice de “enseguida estoy con usted”.
Otras veces no nos llega un pedido a tiempo, o nos llega equivocado, o no goza de la calidad que esperábamos, y sucede que en vez de aceptar nuestra queja, (si la hacemos)…, lo que hacen a menudo es hacerte sentir culpable, por que el producto lo has roto tú por usarlo mal, o por que lo hemos pedido mal, etcétera, etcétera.
Y aunque no lo creamos ésta es la razón por la que las empresas pierden el 90 % de sus clientes, y no por culpa de sus productos que en la mayoría de los casos tienen una calidad excelente.
Por ello es bueno que como clientes expresemos nuestra queja de forma constructiva pues sirve para mejorar a la empresa, y como empresa debemos aceptar esta queja y hacer que el cliente se vaya satisfecho, pues es la forma de no perderlo, y ganar más clientes.
Pero sobre todo, debemos ofrecer una atención al cliente excepcional, de calidad.
Hoy una conocida ha dejado de ser cliente de un comercio minorista en el que adquirió una silla de oficina (en absoluto barata), mientras que empezará a ser cliente de una franquicia que lleva poco tiempo y vende yogurt helado, pero donde la han tratado de manera adecuada en su primera visita.
Sin duda no es el momento de dejar escapar clientes por una mala atención al cliente.
Como clientes debemos exigirlo, como empresas estamos obligados a ofrecerlo.

Mica Consultores.
Atención al cliente.