Archivos anuales: 2012

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Emprendedores y emprendimiento I

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Emprendedores y emprendimiento I

¿Crees que la solución a tu infructuosa búsqueda de empleo es emprender?
Lo oyes en todas partes, lo están incentivando, por los créditos en los bancos para emprendedores, por las asociaciones de empresarios que te asesoran, porque te lo aconseja tu familia…
Existen muchas razones por las que estás pensando convertirte en un emprendedor, pero no sabes ni por dónde empezar, dónde tienes que ir primero, a Hacienda, a la Seguridad Social, al Ayuntamiento…
Tampoco sabes como lo tienes que hacer, estudio de mercado, DAFO, plan de empresa, todo esto te suena chino, y no lo habías oído nunca antes.
Desde Mica Consultores podemos echarte una mano. Pero hoy vamos a ofrecerte unos pequeños consejillos para que vayas dándole vueltas a tu idea y veas si te interesa realmente ser emprendedor:

Lo primero es tener clara la idea de negocio que quieres llevar a cabo, puede ser que se te de bien hacer una cosa, y te quieras dedicar a ello pues ves una posibilidad de negocio, por ejemplo, fabricar collares, hacer jabones artesanales o asesorar jurídicamente.

Lo siguiente es ver las posibilidades de negocio que tiene tu idea, esto sería el estudio de mercado, ver si hay mas empresas que se dedican a esto, como lo hacen, si hay personas que comprarían tu producto.

Hacer tu DAFO. Una manera de poner blanco sobre negro las cosas buenas y menos buenas de tu proyecto y de su entorno. (No te preocupes, te ayudamos a hacerlo)

El siguiente paso, uno de los más importantes sería tu necesidad financiera, es decir, la cantidad de dinero que necesitas para poner en marcha tu negocio, ya sabrás que existe la posibilidad de créditos y microcréditos con distintos bancos.

Y tan importante como la cantidad de dinero para empezar es la cantidad de dinero que necesitarás para seguir trabajando, y si dispones de ahorros, o necesitas una cantidad mayor de financiación.

Ten en cuenta que el dinero que solicitas en un crédito lo tienes que devolver. Por otro lado existe la posibilidad de solicitar subvenciones, pero debes tener en cuenta que aunque te aprueben la subvención, ésta tardará un tiempo en llegar.

En el siguiente post te sigo dando algunos consejillos a seguir para que no te pierdas demasiado en la maraña de trámites que hay que llevar a cabo.

(Aunque si tienes prisa, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. micaconsultores@gmail.com)

El Cliente Fan

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Una de las mayores preocupaciones de la nuevas empresas es hallar el modo de conseguir nuevos clientes.
Pero lo que pasa a muchas de estas empresas es que cuando ya tienen clientes, con la dificultad que ello implica, se concentran en exclusiva en seguir buscando clientes, sin caer en la cuenta de que deben mantener a aquellos que ya tienen.

Es una tendencia que hemos comprobado de manera clara en algunas compañías de telefonía. Este comportamiento se centra en su preocupacióna la hora de captar nuevos clientes, ofreciéndoles el oro y el moroa modo de nuevas y estupendas ofertas. Pero una vez que ya los tienen, la situación general es que los ignoren, degenerando incluso en que los propios clientes se ven obligiados a revisar minuciosamente las facturas para que sean correctas.

Es importante construir una clientela fiel, que siempre consuma el producto que nosotros ofrecemos, porque se encuentran satisfechos con nuestro producto y, por extensión, con el trato que les da nuestra empresa. Son estos clientes quienes hablarán bien de nuestra empresa, con lo cual es tan importante cuidar a estos clientes, y no dejarlos marchar.

Es mucho más costoso volver a convencer a un cliente insatisfecho.
Es muy costoso conseguir un cliente nuevo. Pero hacer que un cliente habitual o uno nuevo se encuentre a gusto con nuestra empresa no lo es. De hecho, se necesitan pocos recursos. De ahí que en la época que estamos viviendo nos conviene mucho más mantener a los clientes que ya tenemos, además, por supuesto, de esforzanos por conseguir nuevos.

Nuestra empresa debe pensar siempre en el cliente a la hora de actuar.
 

Según la teoría de la Atención al Cliente, los clientes se pueden dividir en internos y externos. Entre estos, nuestros propios trabajadores deben de ser los primeros fans. Además de otros, éste es uno de los múltiples motivos del crecimiento de empresas como Google.

Debemos hacer una buena selección de nuestra clientela, e incentivarlos a quedarse con nosotros, y no solo económicamente, existen muchos otros alicientes que debemos potenciar. Si estas personas nos ayudan a mantener los buenos resultados de nuestra empresa, ¿por qué no compartirlo con ellos? Una sencilla carta de felicitación de cumpleaños, breves encuestas de satisfacción donde preguntar si el cliente nos recomendaría a sus amigos, descuentos especiales, entre otros.

Una cosa básica que vemos en cuanto empezamos a formarnos en atención al cliente es la escucha activa. Escuchar a nuestro cliente nos ayudará mucho, comprobaremos si sus necesidades están cubiertas totalmente o si existen detalles a mejorar. Esto es clave para la empresa: conseguir satisfacer completamente las necesidades del cliente. Y si mi producto no lo consigue al 100 %, mejorarlo mediante la innovación hasta conseguirlo, y no conformarnos en el “…nosotros lo hacemos así y es nuestra forma de trabajar…”

La atención personalizada es clave, intentar mejorarla siempre para conseguir la satisfacción plena de los clientes y con ello su fidelidad.

Hoy en día los clientes fieles son muy importantes, ya que son los que tienen un mayor gasto en nuestras empresas.

Además, con el gran desarrollo obtenido por las redes sociales, sabemos de manera cierta que todos nuestros clientes expresan su opinión de manera clara y sin tapujos. Si abrimos un restaurante, abrimos nuestro negocio con grandes expectativas, y en los primeros días se extienden las críticas negativas de forma rápida gracias a Internet, se nos origina un problema tremendo.
 
Nos podemos encontrar con la imposibilidad de poder sacar adelante nuestro negocio, como le ha ocurrido recientemente a un conocido que ha abierto un restaurante nuevo e innovador en la ciudad, ha recibido grandes críticas por la relación calidad/precio y, sobre todo por la atención al cliente. A pesar de haber incluido en su carta nuevos platos, más económicos y algo menos exóticos, se le ha hecho muy complicado encontrar nuevos clientes debido al boca oído.

Y algo también imprescindible para la fidelización de clientes es la formación de nuestros trabajadores en todas las materias, para que vean que realmente se les valora, y para que la atención al cliente externo sea inmejorable.

Vender, transformar nuestro producto en negocio

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Sí, otra vez, una vez más y tantas veces como sea necesario: la necesidad de vender.
¿Acaso una empresa no nace para esto? ¿Para hacer negocios? Y un negocio no es sino vender nuestro producto lo máximo posible, convertirlo en dinero.
Hay que buscar herramientas, tácticas y técnicas, y para ello nació el marketing. España es una buena cuna de comerciales, cualquiera lo sabe. Pero también sabemos la cantidad de problemas que están teniendo los comerciales denominados clásicos.
Ahora disponemos de otra herramienta comercial tremenda, Internet (web, blog, google, redes sociales, lo que queráis).
Sí, sí, otra vez, de nuevo. ¿Cuántos artículos habéis leído al respecto? ¿Cuántos consejos habéis visto en el propio Internet al respecto? ¿Cuántos post o artículos encontráis a diario con 7 consejos, 10 consejos, 18 consejos para ser más visible, usar las redes sociales, entre otros?

No todos los negocios pueden utilizar
las mismas técnicas de venta. 

¿Os ha servido alguno?
Confiamos en que sea así porque la herramienta es poderosa, Internet es tremendo, ha cambiado la concepción de muchos negocios y generado muchos otros nuevos, muchísimos.
Pero la idea sigue siendo la misma: vender, vender, vender, transformar en dinero nuestro producto.
Consejos en este sentido hay menos, pues dependen de muchos factores la venta de un producto. Aunque sí es cierto que las herramientas y técnicas ayudan y dan un valor añadido a nuestras empresas y sistemas comerciales. Además de disponer de todas esas bitácoras y webs o blogs de consejos, siempre podemos recurrir a la Guía de Google para hacer negocios a través de este mismo portal.
Pero conocer las herramientas no es suficiente porque es posible (confiamos en que no lo sea) que las que tu mismo has utilizado, pensando que daría resultado, o las que te han vendido uno de los múltiples trabajadores que se dedican a ello tampoco lo hagan después de haber invertido un buen capital, aunque ellos te dicen que no es demasiado, en Google apps, y la publicidad de Facebook.
El mundo empresarial no es sencillo y Google y Facebook no pueden salvarlo todo. Las redes sociales no pueden salvarlo todo por más que nos aconsejen en los más diversos foros a recurrir a ellas. Así podemos ver la gran cantidad de empresas que no superan los 18 meses de vida. Sin embargo el marketing 2.0 está ahí y debemos utilizarlo, al menos la parte gratuita, porque si podemos llegar a  mucha gente de forma gratuita. Y si decidimos invertir dinero, hacerlo con conocimiento.
De ahí que el asesoramiento profesional se haga necesario, así como un análisis de nuestra empresa, nuestros productos y nuestras estrategias a la hora de convertir productos en dinero.

La necesidad de la formación a lo largo de la vida profesional

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Imagen del blog de Judith y Anna

La formación suele desatar muchos debates y comentarios, muy alejados de la gran frase “es necesario”, porque poner en duda que la formación a lo largo de la vida profesional de una persona es totalmente necesaria no lo duda nadie.
¿O sí?
Pues sí, todavía hay personas que dicen sí al reciclaje para “otros” pero no para sí mismos.

Lo hemos escuchado en diversos foros y a diversas personas (tanto trabajadores como empresarios) con una frase un tanto desacertada “a mi edad qué me van a enseñar” o “yo ya lo he aprendido todo”.
Entendemos que cada persona es consciente de su situación personal, profesional y particular, pero de ahí a utilizar estas frases como sentencias, dista un buen tramo.
El reciclaje es necesario, cualquiera debería saberlo. Hemos pasado muchos años en que a pocas personas les preocupaba reciclarse porque todo iba viento en popa. Ahora las cosas han cambiado y también la tendencia: Muchas personas, muchísimas, están haciendo cursos de formación, sectoriales, de idiomas, de informática básica. La lista es interminable.
Pero hay sectores donde este reciclaje es más importante, si cabe.
Hacer un listado nos llevaría a ampliar los debates y el motivo de este artículo, pero podemos poner ejemplos como la peluquería, la estética, la moda, el periodismo, la docencia.
Son sólo unos breves ejemplos de que cualquier sector se ve afectado por los cambios y la capacidad de adaptación es necesaria, urgente en muchos casos.

La formación es una de estas posibilidades, a más formación, más versatilidad, más capacidad de adaptación, más competitividad y, por extensión, más ventas (o más posibilidad de acceder a ellas).

¿Quién duda de la necesidad de la evolución, adaptación y reciclaje?

La necesidad de formación y no sólo cuando una persona tiene 16 años, o antes de iniciar su etapa laboral, sino a lo largo de toda su vida, porque pocos son los afortunados que a día de hoy, pueden empezar y terminar dicha vida laboral en el mismo puesto de trabajo (sea o no autónomo) y sin adaptarse a cientos de modificaciones). Esta es otra cuestión a mencionar, las personas reniegan de las tendencias formativas (las propias, no las ajenas) pero cambian el panel de la entrada del comercio, cambian la máquina registradora por un CRM, diesñan una web o se introducen en el maravilloso mundo de las redes sociales.
Ni más ni menos que adaptación a las nuevas tendencias.
Surgen muchas contradicciones, de ahí que no entendamos muy bien los comentarios que hemos escuchado en diversos foros; suponemos que más por una tendencia personal sustentada en motivaciones personales que por una oposición real a la adaptación y a la necesidad de la formación.