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¿Por qué es importante la atención al cliente?

La importancia de la atención al cliente en cualquier negocio es fundamental, todos lo sabemos aunque no todas las empresas lo practican.
Es algo que está ahí, que llevamos oyendo mucho tiempo, sabemos que existe, pero a la hora de la verdad llegamos a una tienda, a un empresa, a un restaurante o un hotel como clientes, y vemos que somos ignorados, tardan en recibirnos, o que nos miran y no nos hacen caso. Ni una mirada cómplice de “enseguida estoy con usted”.
Otras veces no nos llega un pedido a tiempo, o nos llega equivocado, o no goza de la calidad que esperábamos, y sucede que en vez de aceptar nuestra queja, (si la hacemos)…, lo que hacen a menudo es hacerte sentir culpable, por que el producto lo has roto tú por usarlo mal, o por que lo hemos pedido mal, etcétera, etcétera.
Y aunque no lo creamos ésta es la razón por la que las empresas pierden el 90 % de sus clientes, y no por culpa de sus productos que en la mayoría de los casos tienen una calidad excelente.
Por ello es bueno que como clientes expresemos nuestra queja de forma constructiva pues sirve para mejorar a la empresa, y como empresa debemos aceptar esta queja y hacer que el cliente se vaya satisfecho, pues es la forma de no perderlo, y ganar más clientes.
Pero sobre todo, debemos ofrecer una atención al cliente excepcional, de calidad.
Hoy una conocida ha dejado de ser cliente de un comercio minorista en el que adquirió una silla de oficina (en absoluto barata), mientras que empezará a ser cliente de una franquicia que lleva poco tiempo y vende yogurt helado, pero donde la han tratado de manera adecuada en su primera visita.
Sin duda no es el momento de dejar escapar clientes por una mala atención al cliente.
Como clientes debemos exigirlo, como empresas estamos obligados a ofrecerlo.

Mica Consultores.
Atención al cliente.

Prepara 2012 o ayuda de 400 euros

Llevamos todo el verano escuchando el debate al respecto del Prepara, antiguo Prodi o ayuda de 400 euros.
Como sabemos que según el periódico que leas o en canal que utilices te pueden llevar a error, te enlazamos el BOLETIN correspondiente, aunque nuestra recomendación fundamental es que te acerques a tu oficina de empleo y allí te informarán de manera adecuada. Es el paso más sencillo y así no recibes información de segunda o tercera mano.
De cualquier manera, si quieres información anticipada nos puedes remitir un correo a micaconsultores@gmail.com y te ayudaremos en todo lo posible.

Mucha suerte si estás buscando trabajo.
Cualquier cosa que necesites sobre búsqueda activa de empleo, ofertas de trabajo, formación, entre otras, ponte en contacto con nosotros.

Mica Consultores te ayuda en tu búsqueda activa de empleo y te podemos dar pistas si así lo consideras.

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RSC, la reputación de la empresa

Hemos oído hablar mucho últimamente de la Responsabilidad Social de las empresas, y esto denota la importancia que tiene, y que está en aumento con el paso del tiempo.

Podemos hablar de la reputación de las empresas y de lo que la empresa debe hacer para mantener esta reputación. Para ello nos encontramos con una serie de items, que son los que destaca Harris Interactive en su estudio de las empresas norteamericanas con mejor reputación y destaca varios:

  • el atractivo emocional,
  • productos y servicios,
  • el entorno laboral,
  • el rendimiento económico,
  • la visión,
  • el liderazgo
  • y la Responsabilidad Social.

Es de suma importancia la Responsabilidad Social ya que si la empresa demuestra su preocupación por el entorno en que se encuentra, dicha intención llega y cala directamente en los clientes, que depositarán su confianza en ella.

Así, nos encontramos con muchas empresas patrocinando eventos de diversa índole y muchas otras que colaboran con distintas asociaciones y ONG’s, o la sostenibilidad ecológica, esto ayuda a mantener una imagen positiva de nuestra empresa.

Esta imagen positiva también aparece en el trato a nuestros trabajadores, que son los clientes internos de nuestra empresa, y que también ayudan a mantener nuestra buena reputación, ya que si están descontentos, transmitirán una sensación negativa al exterior, lo que influye en el deterioro de nuestra imagen. De ahí que sea estrictamente necesaria la selección adecuada de nuestros trabajadores en épocas de crisis, ya que no debemos dejar escapar los empleados con talento.

Como tampoco podemos permitirnos no seguir formando a nuestros empleados para así obtener un incremento sustancial en el valor de la empresa: ayuda a la innovación, con lo que nuestro producto o servicio será más valorado por nuestro cliente.

Y a nuestros proveedores y la relación que tenemos con estos.

Por ello es importante que en épocas de crisis intentemos seguir manteniendo esta buena imagen de la empresa en la medida que podamos, es indispensable que la colaboración con ONG’s se mantenga, y repito, en la medida de lo posible, ya que esto ayudará a mantener la buena imagen de la empresa, lo que es una efectiva medida de marketing ya que mantiene nuestra reputación sin deteriorar.

Otros aspectos de gran importancia son la percepción de los clientes y proveedores con respecto a nuestra empresa, su calidad, el alto valor que el cliente percibe por lo que está pagando, y la Excelencia en el servicio.

Las empresas que tienen clara su misión y visión, y saben o que quieren conseguir, y en épocas de crisis mantienen esta visión clara, sin desviar su camino, también influye en su reputación de forma positiva.

Vemos esta buena reputación empresarial en empresas como Audi, o Volvo, o incluso en Google, el sitio donde a todo el mundo le gustaría trabajar, Mercedes continua con su reputación intocable, y emplea una nueva estrategia de Marketing para tiempos de crisis, que es aquella de sacar al mercado un producto de menor coste para poder ampliar la cuota de mercado, como ocurre con sus nuevos coches y la publicidad que podemos ver actualmente.

Hoy en día con las redes sociales y su uso generalizado, considero que una buena forma de mantener nuestra reputación es cuidar todos estos aspectos que nos rodean y que igual hasta ahora no hemos considerado que sean de gran importancia.

La reputación de una empresa se consigue con el tiempo y el esfuerzo, y es fácil que si la descuidamos en épocas de crisis porque prima la necesidad de liquidez de la empresa, para poder seguir abasteciendo a los accionistas y directivos de la misma, la perdamos en un abrir y cerrar de ojos, a veces las políticas de bajar precios, despedir personal y disminuir calidad en el total de los productos no es el mejor Marketing de crisis para las empresas, se pueden rebajar gastos primero en otra serie de cosas.

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Nuevas normas del mercado laboral

La semana pasada se apróbó de manera definitiva la reforma laboral.
Aunque sabemos que es un texto complicado, puedes consultarlo pinchando aquí.

Por otro lado, este mismo sábado se han aprobado las polémicas medidas de ajuste que afectan a personas desempleadas, como la reduccion del porcentaje a partir del 6º mes del 60 al 50 %, así como otras que afectan a las RAI y otras ayudas.
Insistimos, es lenguaje jurídico pero el texto pinchando aquí.

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