Formación

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Formación para empresas

Emprende mejor con buena formación

Sí. Ya lo tengo claro, tengo una idea de negocio, quiero llevarla a cabo porque tiene futuro y quiero formar mi empresa.

Pero, ¿por donde empiezo? ¿Qué requisitos debe cumplir mi empresa?¿Y yo? ¿Tengo que saber contabilidad, y de impuestos,o de marketing?
Hemos oído hablar muchas veces de que la mayoría de empresas nuevas no pasan la barrera de los tres años, aunque ahora la barrera se ha ampliado a los cinco años debido, muchas veces a la escasa formación empresarial, o emprendedora de los nuevos empresarios, por suerte cada vez más podemos encontrar cursos que nos ayudan a clarificar todas las dudas iniciales que aparecen en la creación de nuestro negocio.
La propuesta no es realizar un MBA, cuyo contenido es el más completo para los futuros directivos, pues muchos no disponen del tiempo o del dinero necesario para llevarlo a cabo, pero si de una amplia gama de cursos que nos ayudan tanto en la creación como en la consolidación de nuestro negocio.
Algunas de las materias más importantes de las que deberás tener conocimientos serán: dirección, comercialización y marketing, gestión y atención al cliente. Además, una de las herramientas básicas es la financiación.
Y si tu empresa va a tener un carácter internacional debes saber como lanzarla al mercado exterior: comercio exterior.
Es importante conseguir tener una formación que nos ayude en el día a día de nuestra actividad empresarial, para poder llevar a cabo una eficiente toma de decisiones, y si necesitamos llevar a cabo un cambio, hacerlo sin que suponga un trauma, si no que nos ayude a incrementar el valor de nuestro negocio.
La formación es importante incluso en aspectos que desde un principio hemos decidido externalizar como pueden ser los Recursos Humanos y su gestión, salarios, motivación, trabajo en equipo, etcétera. O la gestión de impuestos que llevará a cabo una gestoría, así podremos tener un mejor control de nuestros ingresos y gastos y necesidades tanto financieras como de personal.

Ponte en movimiento, dale alas a tu proyecto.

En Mica Consultores disponemos de un plan general de formación para emprendedores que quieren desarrollar su negocio con éxito.

La atención al cliente y los call center

Son muchas las personas que han trabajado alguna vez en un call center. 
Por otro lado, ¿a quien no han llamado alguna vez desde un call center?

Todos hemos sufrido esas llamadas a las cuatro de la tarde, en que una voz desconocida, generalmente con un acento muy marcado, preguntaba por la señora de la casa, para intentar, a base de insistir e insistir, vendernos una oferta especial que nos haría ahorrar muchísimo dinero. 
¿Cuál suele ser nuestra reacción? Negativa, “son unos pesaos, te quieren engañar, llaman tantas veces al mes que no te fias”, son algunos de los pensamientos que acuden a nuestra mente.

Estos son los call centrer tradicionales, dedicados a la atención al cliente, para conseguir nuevos clientes a la empresa.

La segunda cara de los call center son los 902, llamas para que te resuelvan algún problema.
En primer lugar escuchas una grabación, después de tenerte un rato eligiendo opciones, te pasan con un agente, también con un acento extranjero, que te explica la solución a tus problemas, si la hay.

Se está produciendo un gran avance tecnológico, por suerte, y aunque es muy lento, se está produciendo.
Imagen de wikipedia
Por un lado disponemos de los call centers virtuales, que permiten a los internautas entablar una conversación con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica.

Por otro lado está el Internet Protocol (IP) que permite al internauta, ponerse en contacto telefónico con la operadora que le va a resolver sus dudas, con un gran ahorro telefónico.

Aunque siguen siendo muchas las empresas que siguen confiando en los 902 (empresas, que no clientes).

En la actualidad se empieza a llamar Contact Center, hay una mayor interacción empresa-cliente, una mayor satisfacción aunque solo sea por el lado económico.

Además, se elimina la deslocalización, aunque solo sea por la gran bajada salarial que se ha producido en nuestro país, lo que supone un ahorro económico a las empresas. Aunque todavía es demasiado grande la rotación de los trabajadores.

Queda mucho camino por recorrer para que se le de la importancia que tiene este servicio ofrecido al cliente, pero al menos vemos que se están dando pequeños pasitos, y volvemos a insistir en que el cliente es lo más importante para nuestra empresa y como tal debemos tratarlo.
No debemos perder de vista que la atención al cliente es una de las fases más importantes de la relación cliente empresa.

FP Empresa, la fuerza de la FP

Mica Consultores estuvo presente en las jornadas FPEmpresa que se celebraron en Villarrobledo donde se presentó la plataforma de coordinación entre los diferentes centros de Formación Profesional de España a través de una red informática.
Una iniciativa que aplaudimos desde Mica Consultores y que contó con ponentes de calidad y diversos participantes entre los que se contaban profesores de FP de Castilla-La Mancha y otras regiones, alumnos de diversos centros y empresarios.
Se habló del futuro de la Formación Profesional, del futuro laboral de diversas ramas profesionales, como por ejemplo la logística, o de la necesidad de crecer, de innovar, adelantarse y recuperarse.
Desde Mica Consultores compartimos todos estos puntos de vista y animamos a todas las personas relacionadas con la formación profesional a acercarse a esta plataforma surgida en Castilla-La Mancha, ViCeO.

En una época como la actual, la necesidad de la formación profesional en su sentido más amplio se hace imprescindible. En jornadas como las de ayer comprendimos las necesidades e inquietudes de los alumnos, pero sobre todo las necesidades de los empresarios y cómo están cada vez más interesados en disponer de profesionales bien formados y preparados para cualquier coyuntura que pueda presentarse, una versatilidad que exige el mundo moderno.