Archivos anuales: 2013

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La atención al cliente y los call center

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Son muchas las personas que han trabajado alguna vez en un call center. 
Por otro lado, ¿a quien no han llamado alguna vez desde un call center?

Todos hemos sufrido esas llamadas a las cuatro de la tarde, en que una voz desconocida, generalmente con un acento muy marcado, preguntaba por la señora de la casa, para intentar, a base de insistir e insistir, vendernos una oferta especial que nos haría ahorrar muchísimo dinero. 
¿Cuál suele ser nuestra reacción? Negativa, “son unos pesaos, te quieren engañar, llaman tantas veces al mes que no te fias”, son algunos de los pensamientos que acuden a nuestra mente.

Estos son los call centrer tradicionales, dedicados a la atención al cliente, para conseguir nuevos clientes a la empresa.

La segunda cara de los call center son los 902, llamas para que te resuelvan algún problema.
En primer lugar escuchas una grabación, después de tenerte un rato eligiendo opciones, te pasan con un agente, también con un acento extranjero, que te explica la solución a tus problemas, si la hay.

Se está produciendo un gran avance tecnológico, por suerte, y aunque es muy lento, se está produciendo.
Imagen de wikipedia
Por un lado disponemos de los call centers virtuales, que permiten a los internautas entablar una conversación con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica.

Por otro lado está el Internet Protocol (IP) que permite al internauta, ponerse en contacto telefónico con la operadora que le va a resolver sus dudas, con un gran ahorro telefónico.

Aunque siguen siendo muchas las empresas que siguen confiando en los 902 (empresas, que no clientes).

En la actualidad se empieza a llamar Contact Center, hay una mayor interacción empresa-cliente, una mayor satisfacción aunque solo sea por el lado económico.

Además, se elimina la deslocalización, aunque solo sea por la gran bajada salarial que se ha producido en nuestro país, lo que supone un ahorro económico a las empresas. Aunque todavía es demasiado grande la rotación de los trabajadores.

Queda mucho camino por recorrer para que se le de la importancia que tiene este servicio ofrecido al cliente, pero al menos vemos que se están dando pequeños pasitos, y volvemos a insistir en que el cliente es lo más importante para nuestra empresa y como tal debemos tratarlo.
No debemos perder de vista que la atención al cliente es una de las fases más importantes de la relación cliente empresa.

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Propósitos del 2014 en Recursos Humanos

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Se acerca el final del año, y como siempre ocurre empezamos a plantearnos aquellas cosas que queremos llevar a cabo en el año siguiente. En el campo de los Recursos Humanos hay muchas posibilidades de mejora que podemos llevar a cabo en nuestras empresas, y entre ellas destacamos algunas:

Imagen de Flickr de Juan Manuel Rogado

  • Introducir la creatividad en los procesos de selección de personal, no basta con hacer la entrevista tipo y rellenar un cuestionario. Además, es una cualidad que cada día nos piden más nuestros clientes, la creatividad en las personas que contratamos.
  • La gestión del talento, para no quedarnos obsoletos debemos desarrollar el talento y seguiremos creciendo.
  • Pujar por el buen clima laboral, los sueldos han bajado en general, o al menos no han subido demasiado, es fundamental mantener un buen clima laboral para aumentar nuestra productividad, porque no hay nada como ir contento al trabajo.
  • Diferenciar nuestras empresas, para crecer mejor y más rápido, debemos invertir en innovación y segmentar, debemos encontrar y proyectar nuestro valor diferencial.
  • Establecer redes, debemos comunicarnos con otras empresas, participar en encuentros, aportar nuestro know-how, y recoger el de otras empresas, y así se conseguirá un clima empresarial positivo y una mejor gestión del conocimiento.
  • Hacer nuestras empresas más sociales, con el medio, con las personas, con el cliente  interno y externo, es el momento de hacer de la responsabilidad social, nuestra bandera.

¡En enero empiezo! o ¡Voy a empezar ya!

Como reducir costes en tu negocio

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Dado el momento en que nos encontramos, todos los negocios, grandes y pequeños, estamos preocupados de abaratar nuestros costes al máximo.
Sin duda lo que NO debemos hacer es disminuirlos en cuanto a nuestro producto, incidir en la calidad de nuestro producto implica una nueva estrategia de negocio, compitiendo en precios, y con productos o servicios con una menor calidad, esto a día de hoy lo estamos viendo en una serie de empresas, sobre todo grandes, que si se pueden permitir esta competencia en precios, pues tienen algo más de base.
Pero si somos una pequeña empresa, si estamos empezando, ¿qué podemos hacer? Hay una serie de fórmulas que nos pueden ayudar a reducir costes, sin reducir la calidad de nuestro producto o servicio, e incluso aumentándola.
Lo primero que buscamos al empezar la andadura profesional es una asesoría que nos “lleve el papeleo”, y normalmente no comparamos, pero si comparamos lo hacemos por precio quedándonos con la más económica, esto está muy bien, pero deberíamos mirar también otras cosas como el nivel de inspecciones, sanciones, etc. de sus clientes, pues a la larga nos puede salir más económico.
Después tenemos que contratar a nuestro personal, y por ahorrarnos un “dinerito” lo hacemos nosotros mismos, que somos quienes mejor sabemos lo que necesitamos, nos pasan una par de psicotécnicos y un modelo de entrevista, y con eso ya podemos conseguir a nuestro trabajador ideal. 
Imagen de @laureenEdmiston

Pero esto también tiene algún inconveniente como la pérdida final de tiempo y dinero, debido a que la cosa no ha salido como esperabamos y el trabajador es tan productivo como yo pensaba, y eso que las pruebas nos habían salido bien…

Si externalizamos el servicio y transmitimos exactamente el perfil que necesitamos, ahorramos tiempo, en la selección, entrevistas, formación, y dinero. El  tiempo que estamos utilizando para llevar a cabo este proceso lo podemos invertir en lo que realmente nos interesa que
es producir.
Y algo en lo que también podemos ahorrar un dinero es en la inversión tecnológica, es bien sabido que hoy por hoy la mayoría de búsquedas de productos, servicios y empresas se realiza en internet, ya casi no miramos nunca el tomo de las páginas amarillas que está acumulando polvo en nuestros despachos. 
Una inversión inicial en nuestra web, redes sociales, un equipo IP, nos ayudará a ahorrar costes en grandes campañas publicitarias en radio o televisión, y seremos más visibles a nuestros clientes, reales y potenciales.
Estos son solo algunos pequeños consejos para empezar a rodar, la externalización está ahí, y nos sirve para ser más productivos y reducir costes a largo plazo, algo importante a tener en cuenta, sobre todo al inicio de nuestro negocio.

La importancia de la motivación en clase

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La importancia de la Motivación en clase

Darclasesnoessencillo,cualquieranopuedeserprofesornitieneesashabilidades.Esimportantequelosdocentesconsigansatisfacerlasnecesidadesdelniñoloqueayudaadisminuirengranmedidaelfracasoescolar. 
Siempresehahabladodeprofesoresbuenosyprofesoresmalos,“…graciasaesteprofesoryoheestudiadomedicinaporqueensusclases…oporculpadeesteprofesor…”. Todos nos acordamos de los buenos y de los malos profesores. Sabemos si nos han influido o si, por el contrario, han pasado sin dejar ni rastro.

Losprofesores, almenosenlasclasesparticulares,handeconseguirmotivaralosniños,yaseaenapoyoescolarcomoenclasesde recuperación,paraqueelaprendizajeles resulte másfácildeasimilar.

Porestolosdocentesdebenconseguirsatisfacerunaseriedenecesidadesdelniño,como por ejemplo lanecesidaddesentirseimportante,versecomounapersonaindividualizada,alaqueseledaunaseriederesponsabilidadesloquelesharásentirseimportantes.

Importancia de la creatividad en la educación infantil. Imagen de escuelaenlanube.com

Esimportanteestimularalosniñosydarimportanciaatodoloquellevanacaboporsímismosporirrelevantequesea,estolesayudaráenormementeensuautorealización.Escuriososquemuchosdocentes,despuésdeañosdetrabajarconestudiantesyexperimentarcondiferentestécnicas,caiganenlacuentadequelomásimportanteparanoperderaunalumnoesentretenerlo.

Noestanimportantecorregirlesparaquehaganlascosasbien,repitiéndolesunayotravezloquehanhechomal,comoelelogiartodoaquelloquellevanacaboporsímismos,ytodoloquerealizandeformacorrecta.

Tienenunanecesidaddedisciplina,quelesdaráunagranseguridad,yaquesedebehacerunadistribuciónderoles,demaneraqueelniñodesarrolleunaseriedehábitosqueleayudaránasucrecimientopersonal. 
Nuncadebemosolvidarnuestralabordeeducadores,ademásdecontenidos,enseñamosalgomás.

Enlazandoconloanterior, elniñoconseguiráunaseguridadfundamentalpara  sudesarrollo,yseconsigueprimordialmenteconladisciplina,ylasensacióndeaceptaciónporeldocente,yelgrupo,ensucaso.

Porelcontrariolafaltadecontrolllevaasituacionesquegeneraninseguridadenelniñoquenosabecómoactuar,loqueinfluiráensudesarrollopersonalysufuturomáscercano.

Porelloeldocenteloprimeroquedebehaceresmanejarlasituacióndetalformaqueelniñoobtengasuroldesdeelprincipioysesientaseguroentodomomento.

Porsupuestoseledaráautonomíaparapodertomardecisiones,sedesarrollaránsusaptitudes,sobretodoenmateriasenlasquelacreatividadformeunaparteimportante,ysepotenciarálaautoestimadelniño,mediantepreguntasoejerciciosquelefacilitenellogro,queleharánsentirsemásimplicadoenelproceso

EnMicaConsultoressecreefirmementeenlamotivacióndelniñoporpartedelosdocentes.Unestímuloqueayudaráaimplicarsemásenlosestudios,alencontrarlesufunciónatodaslasasignaturas,ylograrqueelfracasoescolarterminedesapareciendototalmente.